Сегодня банки сокращают свое присутствие в реальном, физическом мире. В США к концу 2012 года 53% банковских транз­акций проходило через онлайн-банкинг и еще 8% операций совершалось с мобильных устройств. На долю традиционных банковских офисов приходилось всего 14% операций. Российские банки не отстают от своих зарубежных товарищей по цеху — уже сейчас, например, клиенты Альфа-банка около 90% операций совершают вне отделений. Интересно, что развитые страны не являются безусловными лидерами в освоении этих новых тенденций. В странах Африки знакомство с банковскими услугами часто начинается сразу с мобильного банкинга, для них банк — это одна из функций смартфона.